Meer rendement uit e-mail marketing
De uitdaging die Dierapotheker ons voorschotelde, was niet de minste. Meer inzicht in (potentiele) klanten, een hogere omzet uit e-mail en meer inschrijvers. Via datagedreven campagnes hebben we deze klant een vliegende start bezorgd. Lees in deze businesscase hoe we de e-mail marketing campagnes hebben opgezet en welke resultaten zijn behaald.
Van begin tot eind
De uitdaging
De oplossing
Het resultaat
Succesvolle welkomstcampagne
De basis voor nieuwe inschrijvers is een sterke welkomstcampagne. Voor Dierapotheker zetten we een floating bar in om nieuwe inschrijvers te verzamelen. Om zich in te schrijven dient de online bezoeker men behalve een e-mailadres ook het type dier(en) door te geven. In ruil hiervoor ontvangt de inschrijver een kortingscode.
De data van het dier wordt direct gebruikt bij de welkomstmail. Voor ieder dier is een aparte e-mail opgezet. Hierdoor krijgen potentiële klanten direct zowel visueel als tekstueel de juiste informatie. Ook wordt de lezer vanuit de mail doorverwezen naar de juiste pagina op de website. Behalve het inwisselen van de kortingscode, worden op die pagina direct artikelen getoond die aansluiten op het type dier.
Dat de welkomstcampagne een succes is, blijkt uit de cijfers. Van de nieuwe inschrijvers die via de floating bar binnenkomen, plaatst 46,98% een order. Direct of binnen enkele maanden. Zo zorgen we er dus voor dat potentiële klanten ook daadwerkelijk klant worden.
Extra tip voor een welkomstcampagne
Vergeet niet om een e-mail op te stellen voor personen die zich inschrijven via de floating bar, maar al bekend zijn in je mailinglijst. Het is vreemd als iemand een kortingscode verwacht te ontvangen en dan geen bericht krijg. Dit zorgt voor extra vragen bij de klantenservice en klanten die afhaken op de website. Door ze wel per e-mail op te volgen en aan te geven dat ze niet nogmaals een kortingscode krijgen, houd je het vertrouwen en voorkom je vragen. Veel klanten van Dierapotheker plaatsen na het ontvangen van deze mail alsnog een bestelling.
Profielverrijkingscampagne voor nog meer data
bij Dierapotheker gaat de profielverrijking niet in eerste instantie om de persoonlijke voorkeuren, maar om de gegevens van het huisdier. De al beschikbare data wordt ook gebruikt bij de profielverrijkingscampagne. Inschrijvers die aangeven een hond in huis te hebben, ontvangen een e-mail met de uitnodiging meer gegevens over de hond te delen met Dierapotheker. Bij andere dieren wordt dit op dezelfde manier aangepakt. In de e-mail klikt de ontvanger door naar de profielpagina, waar o.a. de naam, geboortedatum en het ras van het dier worden opgegeven. Wie meer dieren heeft kan dat hier ook direct invullen.
Met deze extra data is het voor Dierapotheker nog gemakkelijker om tips en aanbiedingen te sturen die passen bij de klant. Zo worden de e-mails relevanter en stijgt de omzet uit e-mail marketing.
Binnen de groep die in de profielverrijking wordt benaderd, is voor 100% bekend wat voor dier de ontvanger heeft. Daarnaast is van 7,47% ook het ras, de geboortedatum en naam van het dier bekend.
Honderden extra orders via verlaten winkelwagen campagne
Online shoppers die producten in hun winkelmandje achterlaten worden opgevolgd via een verlaten winkelwagen campagne. In de e-mail wordt het winkelmandje en de producten weergegeven zoals die ook op de site worden getoond. Door deze herkenbaarheid en een tekst die aansluit op de klant, wordt de klant extra overtuigd om alsnog de order te plaatsen.
Op basis van een A/B test is bepaald dat het beste verzendmoment voor de eerste e-mail 2 uur na de bestelling is. De tweede e-mail wordt na 24 uur verzonden.
De campagne zorgt ervoor dat er alsnog honderden orders worden afgerekend. 9,27% van de ontvangers plaatst na de eerste e-mail een order en 4,08% na ontvangst van de tweede mail.
Loyaliteitscampagne met diverse varianten
Klanten van Dierapotheker sparen voor PetPunten. Bij iedere aankoop ontvangt men punten. Wie 250 punten heeft gespaard kan de volgende order met 10 euro korting bestellen. Uit onderzoek bleek dat veel klanten met 250 of meer punten deze niet inwisselden. Ook personen die minder punten hadden wisten niet hoe het systeem werkte.
Op basis van deze informatie is er een workflow opgesteld die op het juiste moment een e-mail stuurt naar klanten met PetPunten. De inhoud van de mail wordt aangepast op het aantal punten dat men heeft. Personen met te weinig punten worden zo geïnformeerd over het systeem en aangespoord om de extra korting te verdienen. Personen die meer dan 250 punten hebben worden gestimuleerd om een nieuwe order te plaatsen en de punten in te wisselen. Beide mails zorgen voor een forse stijging van het aantal personen dat een order plaatst. Ofwel om punten te sparen, ofwel om ze in te wisselen.
Ook personen die nieuw zijn bij Dierapotheker en nog geen order hebben geplaatst worden geïnformeerd over het systeem. Behalve een stijging in het aantal orders, is het doel om klanten loyaal te maken aan Dierapotheker.
Win-back campagne
Dierapotheker heeft een trouwe doelgroep die geregeld bestelt. Helaas zijn er ook klanten die soms lange tijd geen order plaatsen. Dankzij de inzet van de win-back campagne worden deze klanten weer gereactiveerd. Deze campagne zorgt ervoor dat 4,3% van de afgehaakte klanten alsnog een order plaatst. Omzet die normaal gesproken blijft liggen!
Reactivatiecampagne
De reactivatiecampagne wordt om twee redenen ingezet. Ten eerste om inschrijvers weer te activeren om de nieuwsbrief te lezen. 18,15% wordt op deze manier weer actief gemaakt. Ten tweede om de e-mail reputatie van Dierapotheker goed te houden. Als ontvangers je nieuwsbrief langere tijd niet lezen, zorgt dat voor een slechte reputatie. Dat heeft dan weer gevolgen heeft voor de aflevering van je mails aan personen die die wel willen lezen.
|
|
| |
|
| Jasper over de campagnes: |
|
|
| “Met datagedreven campagnes hebben we een sterke basis gelegd voor het e-mail kanaal van Dierapotheker. De campagnes zorgen voor terugkerende inkomsten en leveren veel nieuwe data op. Data die gebruikt wordt om nieuwe campagnes op te starten en de nieuwsbrieven beter te segmenteren.” Jasper Smulders, Campagne Specialist bij MailCampaigns |
|
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
Volgende case
Kwebbels: Oud-klanten opnieuw abonnee maken en bestaande klanten langer behouden
Kwebbels Kinderboeken zocht een partner die haar slapende database weer actief kon maken. Met als doel oud-abonnees terug te winnen en huidige abonnees te behouden.
Het maximale halen uit e-mail marketing? Onderstaande klanten gingen je voor:
Word jij het volgende succesverhaal?
Laat ons jouw resultaten verhogen
Een verhaal begint bij het begin. Maar wij springen er soms midden in. Om te adviseren, bij te sturen en resultaten te halen. Jesse helpt daarbij.
Weten hoe jouw succesverhaal klinkt? Bel hem op 06-43458167 of plan een gesprek.
Spot mijn kansen